CXL-400壊れました(サウンドハウスの修理対応)
昨年の10月に購入した、ネックストラップになっているカナル型イヤフォン、CXL-400が故障してしまいました。
[amazonjs asin="B000VRBMC2" locale="JP"]左のユニットから、音が聞えなくなってしまったのです。
う〜ん、荒い使い方はしていないのに、壊れたか…。
「まだ、購入してから一年以内だし、無償修理対応のはず!」と思って、挑戦してみました。
ただ、面倒なのは、サウンドハウスから通販で買った事なんですよね…。結果として、スムーズに修理に応じてもらえました。ありがとうございます。
正確な手順は、サウンドハウスのサポートページをご覧下さい。
私の場合の手順は、次の通りでした。赤色が、自分でする部分です。
- サウンドハウスのサポートページで、修理依頼
- サウンドハウスから状況確認のメールがくる
- サウンドハウスへ、状況連絡
- サウンドハウスから、RA(アールエー)番号という「返品承認番号」を発行してもらう
- 修理品梱包
- 佐川急便に着払いを依頼
- 佐川急便が引き取りに来る
- (サウンドハウスから、再度状況確認のメールが来る)
- (回答)
- 荷物到着
私の場合10日間程かかりましたが、私がストップしていた時間も含まれるので、最速で一週間程度ではないでしょうか?
1. 2. 3. 修理依頼
修理依頼を出すと、その後、故障状況を細かく聞かれます。
外傷があると、保証が効かない場合があるらしいです。
断線も保証外とか…。
4. RA番号
修理対応が認められると、初めてRA番号が送られてきます。
5. 修理品梱包
修理品を梱包します。修理品は、佐川急便に着払いで送付しますが、この段階でラベルが無いので、後で記入になります。
6. 佐川急便に着払い依頼
佐川急便に、着払いを依頼します。この依頼が、面倒でした。依頼する為には、佐川の会員にならなければなりません。面倒。電話ですれば良かったかも。
依頼の時、着払いラベルを持って来てもらう様に、記入しました。
着払いは、佐川急便の配達の途中で、家に取りに来てもらう形になります。大まかな時間指定もできず、一日空けて、待っていなければなりません。かなり不便です。
着払い依頼の時、こちらから情報を入力できる欄が非常に小さくて、全角で10文字程度と言う制限があります。ほとんど何も書けません。
7. 佐川急便の荷物引き取り
当日になって、佐川急便が取りに来た時に、着払いラベルに記入します。配達員に待っていてもらう事になります。取りに来た配達員は、かなり面倒くさそうにしていました。
ラベル記入の際、RA番号を書くのを忘れない様にします。
8. 9. 再度の状況確認
この手順は、場合によっては、無い事があると思います。
発送後、サウンドハウスから、再度メールがありました。交換対応だが、CXL-400は生産中止なので、他の機種に変えて欲しいとの事。
ネックストラップ型が良かったので、MXL570にしました。
10. 荷物到着。
その後、無事にMXL570が到着しました。
ところが、このMXL570は大失敗でした。この事は、別記事にするかも…。
【まとめ】
- サウンドハウスに修理を依頼する時は面倒です。
- サウンドハウスでの修理自体は、スムーズに進行しました。
- 佐川急便への着払い依頼が、非常に面倒です。
- 最短で、一週間程度の修理期間が必要です。
- 故障内容は、結局断線。
量販店で買ったイヤフォンの場合、ほとんど何も聞かれずに交換修理なのですが、今回はいろいろ聞かれて面倒でした。
断線は保証外と言う事でしたが、外傷が無い断線は大丈夫なのか? 不明です。
佐川急便、面倒くさすぎる…。これが、一番の感想です。
サウンドハウスの商品は安いですけれど、故障した時は面倒です。