ファミリーマートのWAONチャージ手順は最低

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JALのマイレージを貯める為、JMB WAONカードを使っています。WAONで買い物をすると、マイレージが貯まります。チビチビと貯めています。

JMB WAONカード

クレジットカード機能は付けていないので、現金でチャージしています。AEONの他、ファミリーマートでもチャージできます。ところが、ファミリーマートでのチャージ手順が極悪です。

  1. 店員にWAONをチャージする旨伝える
  2. WAONカードを置く
  3. 残額確認する
  4. チャージする金額をタッチする
  5. 現金を出す
  6. WAONカードを置く

まず、設備からして最低です。これは店舗によるのですが、カードを載せる(リーダー)部分が手前に傾いています。手で押さえていないと、下に落ちます。この「手前に傾いている」のが悪の元凶です。

WAONカードを置いてから、残額を確認するまで、ずっとカードを押さえている必要があります。

チャージする金額をタッチする必要があります。ココが問題発生ポイントです。タッチするには、カードを押さえていない側の手でタッチするか、一旦、カードを押さえている手をカードから外さなければなりません。

カードを押さえていない手は、お財布を持っていて塞がっています。その為、カードから手を離してタッチしようとすると…カードがリーダーから滑り落ちてしまいます!!

仕方ないので、タッチしてから、落ちたカードを拾う事になります。面倒くさい。

そして、現金を出すときには両手が必要です。その為、必然的にカードから手を離す事になり、またまたカードが落下します。

何だろう、このインターフェイス。使う人の事を考えていない。

カード落下を防ぐ為には、次の手順が必要です。

  1. 現金を出す
  2. 店員にWAONをチャージする旨伝える
  3. WAONカードを置く
  4. 残額確認する
  5. カードを持ちながら、チャージする金額をタッチする
  6. WAONカードを置く

利用者に不便を強いるインターフェイス、何とかならないんですかね? カードリーダーの角度を水平にするか、滑り止めを付ければ良いだけなんですけれど。

ファミリーマートに申し入れをしようと思いましたが、問い合わせフォームに住所まで入力しなければならなかったので、やめました。名前くらいまでなら入力しても良いけど、住所は入れたくないです。たぶん、店舗毎に苦情を入れる場合を想定してなのでしょうけれど。

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Posted by お市のかた