ファミリーマートのWAONチャージ手順は最低
JALのマイレージを貯める為、JMB WAONカードを使っています。WAONで買い物をすると、マイレージが貯まります。チビチビと貯めています。
クレジットカード機能は付けていないので、現金でチャージしています。AEONの他、ファミリーマートでもチャージできます。ところが、ファミリーマートでのチャージ手順が極悪です。
- 店員にWAONをチャージする旨伝える
- WAONカードを置く
- 残額確認する
- チャージする金額をタッチする
- 現金を出す
- WAONカードを置く
まず、設備からして最低です。これは店舗によるのですが、カードを載せる(リーダー)部分が手前に傾いています。手で押さえていないと、下に落ちます。この「手前に傾いている」のが悪の元凶です。
WAONカードを置いてから、残額を確認するまで、ずっとカードを押さえている必要があります。
チャージする金額をタッチする必要があります。ココが問題発生ポイントです。タッチするには、カードを押さえていない側の手でタッチするか、一旦、カードを押さえている手をカードから外さなければなりません。
カードを押さえていない手は、お財布を持っていて塞がっています。その為、カードから手を離してタッチしようとすると…カードがリーダーから滑り落ちてしまいます!!
仕方ないので、タッチしてから、落ちたカードを拾う事になります。面倒くさい。
そして、現金を出すときには両手が必要です。その為、必然的にカードから手を離す事になり、またまたカードが落下します。
何だろう、このインターフェイス。使う人の事を考えていない。
カード落下を防ぐ為には、次の手順が必要です。
- 現金を出す
- 店員にWAONをチャージする旨伝える
- WAONカードを置く
- 残額確認する
- カードを持ちながら、チャージする金額をタッチする
- WAONカードを置く
利用者に不便を強いるインターフェイス、何とかならないんですかね? カードリーダーの角度を水平にするか、滑り止めを付ければ良いだけなんですけれど。
ファミリーマートに申し入れをしようと思いましたが、問い合わせフォームに住所まで入力しなければならなかったので、やめました。名前くらいまでなら入力しても良いけど、住所は入れたくないです。たぶん、店舗毎に苦情を入れる場合を想定してなのでしょうけれど。
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