富士通FMVサポートは誠実
先日、Windows XPからWindows 8.1に、データの引っ越しをしました。
- Windows転送ツールはXP→8.1に対応していない: プラスα空間 (2014年1月26日)
当初予定していたWindows転送ツールが使えず、急遽USBメモリを使った手動での引っ越しになりました。依頼して来た人の期待通りの結果が得られました。良かったです。
出先で作業したので、詳しく調べられなかったのですが、帰ってから調べるとやはりWindows転送ツールでの、Windows XPからWindows 8.1への転送はサポートされていません。
そして、検索して見つけたのが、上記の記事中の次の富士通のページです。
記述に間違いがある事がわかり、連絡する事にしました。「電話するほどでもないので、メールでも良いかなぁ」と思って検索したのですが、ID登録が必要な様でした。連絡するのを止めようかと思った所、twitter窓口(@Fujitsu_FMV_QA)がある事がわかりました。
簡潔に、状況を伝えました。
@Fujitsu_FMV_QA 次のページに、WinXPからWin8.1へ、Windows転送ツールを使ってデータ移行ができると書かれています。ですが、実際にはWin8.1の転送ツールはXPに対応していません。記載ミスでしょうか? http://t.co/akdrm7pjpU
— お市のかた (@oichinokata) 2014, 1月 26
@Fujitsu_FMV_QA こちらのページにも、XP→8.1へ、Windows転送ツールを使えると書かれていますが、間違いではないでしょうか? http://t.co/cu7QCIMYDu
— お市のかた (@oichinokata) 2014, 1月 26
「返事は無いだろうなぁ」と思っていたら、回答が届きました。
@oichinokata 富士通の佐藤です。[Windows XPサポート終了なんでも相談室]に関する誤記についてご指摘を頂き、誠にありがとうございました。[お引っ越しガイド]ページの該当部分を修正いたしました。⇒http://t.co/4XYdUDkiky (続く)
— 富士通FMVサポート窓口 (@Fujitsu_FMV_QA) 2014, 1月 27
@oichinokata (続き)この度は、サポートページの誤記により、ご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。今後このような誤記がないよう努めてまいります。
— 富士通FMVサポート窓口 (@Fujitsu_FMV_QA) 2014, 1月 27
そして、該当ページの記載も訂正されています。回答まで24時間以内ですので、確認と訂正にかかった時間を考えれば、十分な早さです。しかも丁寧です。すばらしい!
お礼のtweetをしたら、それにもお返事をいただけました。
@oichinokata 富士通の山崎です。ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます！また、お気づきの点やご不明な点がございましたら、ぜひお聞かせください。
— 富士通FMVサポート窓口 (@Fujitsu_FMV_QA) 2014, 1月 28
本当に誠実です。
実は、データの移行を頼まれたパソコンは、奇しくもFMVノート(Windows XP)→FMVノート(Windows 8.1)だったのです。前記のページがあった事は、転送が終わってから気づきました。
以前、他の会社で、ウェブページの記載ミスを電話で指摘したら、クレーマー的扱いを受けた事を考えると、雲泥の差です。
最初に製品を買う時は、機能と性能や、デザインでメーカーを選びますが、何かあった時の対応のされ方で、次に同じメーカーから買うかどうかが決まります。